Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement complet.

Passé ce délai, et en cas de produits personnalisés, nous ne pourrons malheureusement ni échanger ni offrir de remboursement.

Remboursement partiels (le cas échéant)

Dans certains cas, seuls des remboursement partiels peuvent être accordés : 

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou incomplet pour une raison non imputable à une erreur de notre part.
• Tout article retourné entre 15 et 30 jours après sa livraison. 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour votre produit doit :

• Être inutilisé,
• Être dans son état d'origine,
• Être dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat (facture ou reçu) est obligatoire.

Ne retournez jamais votre produit directement au fabricant. Tous les retours doivent nous être adressés.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et vous informer de la validation (ou du refus) du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement via votre moyen de paiement initial, dans un délai de 15 jours ouvrés.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez la société émettrice de votre carte de crédit. (Il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.)
• Contactez ensuite votre banque. (L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.)

Si après ces étapes vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à : allcreations.tp@gmail.com .

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés à la réception. Si vous devez échanger le vôtre contre le même produit, contactez-nous à : allcreations.tp@gmail.com .

Et renvoyez le produit à l'adresse suivante : 15 rue de Chatel Gérard, Bierry-les-Belles-Fontaines, 89420, FR.

Expédition

Pour retourner un produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : 15 rue de Chatel Gérard, Bierry-les-Belles-Fontaines, 89420, FR.

Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits du montant remboursé.

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance pour le retour.